Layanan Telkomsel Terganggu: Ini Pemicu Masalah Nasional Sejak Kamis

Jumat, 23 Januari 2026 / 04:20 WIB

ILUSTRASI. Akses ke aplikasi favorit dan OTT terganggu akibat masalah teknis. Telkomsel akhirnya buka suara. (Dok/Telkomsel)

Reporter: Rilanda Virasma | Editor: Barratut Taqiyyah Rafie

KONTAN.CO.ID - Telkomsel mengonfirmasi terjadinya penurunan kualitas layanan data yang berdampak pada sebagian pelanggan secara nasional. Gangguan tersebut memengaruhi akses ke sejumlah aplikasi digital serta platform over-the-top (OTT).

Vice President Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menjelaskan bahwa gangguan mulai terdeteksi pada Kamis (22/1/2026) pukul 11.03 WIB. Sejak saat itu, Telkomsel langsung mengerahkan seluruh tim teknis untuk menangani permasalahan tersebut.

“Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT),” ujar Abdullah Fahmi dalam pernyataan resminya, Kamis (22/1/2026).

Ia menambahkan, proses penanganan dilakukan secara menyeluruh melalui isolasi sumber gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar dapat kembali normal secepat mungkin.

“Gangguan ini terdeteksi sejak Kamis, 22 Januari 2026 pukul 11.03 WIB. Sejak awal kejadian, seluruh tim teknis Telkomsel telah dikerahkan secara penuh untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar kembali normal sesegera mungkin,” jelasnya.

Menurut Abdullah, Telkomsel memahami bahwa konektivitas digital memiliki peran krusial bagi pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun aktivitas produktivitas harian.

Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan dan menegaskan bahwa penanganan gangguan dilakukan dengan prioritas tertinggi.

Selain itu, Telkomsel memastikan akan terus melakukan pemantauan kondisi jaringan secara end-to-end dan menyampaikan perkembangan penanganan secara berkala melalui kanal komunikasi resmi perusahaan.

“Telkomsel berkomitmen menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan,” pungkas Abdullah.

Tonton: Borok Korupsi di Pati, Ketika Bupati Punya Tangan Kanan untuk Kumpulkan Upeti RI

Bagi pelanggan yang membutuhkan informasi terkini atau memiliki pertanyaan terkait proses pemulihan layanan, Telkomsel menyediakan layanan pelanggan melalui Call Center 188 serta kanal resmi perusahaan di media sosial, termasuk Facebook (Telkomsel), X/Twitter (@telkomsel), dan Instagram (@telkomsel).